Erdal Nuhbasa – Hukuk ve Danışmanlık Bürosu – Hizmetlerimiz
ERDAL NUHBASA
HUKUK VE DANIŞMANLIK BÜROSU
Erdal Nuhbasa – Hukuk ve Danışmanlık Bürosu – Hizmetlerimiz
ERDAL NUHBASA
HUKUK VE DANIŞMANLIK BÜROSU
Fazla rezervasyon, seyahat endüstrisinde havayolları, oteller ve diğer işletmelerin ellerinde olandan daha fazla rezervasyon satarak kârlarını en üst düzeye çıkarmalarına olanak tanıyan yaygın bir uygulamadır. Bu uygulama işletmelere fayda sağlasa da, parasını ödedikleri hizmetlere erişemeyen yolcular için sinir bozucu ve rahatsız edici bir deneyime yol açabilir.
Eğer daha önce bir uçuş rezervasyonu yaptıysanız ve uçuşun fazla satıldığını öğrendiyseniz, yalnız değilsiniz. Fazla rezervasyon, havayolu şirketlerinin genellikle iptaller veya uçuşa gelmeme beklentisiyle bir uçuştaki mevcut koltuk sayısından daha fazla bilet satmasıyla ortaya çıkar. Havayolları genellikle yolcuları koltuklarını gönüllü olarak bırakmaya teşvik etmek için teşvikler sunsa da, bazı yolcular yine de kendilerini istemeden bir uçuştan çıkarılmış bulabilirler. Sadece havayolları değil, turlar, oteller veya diğer faaliyetler de fazla rezervasyona tabi tutulabilir. Turizm sektöründe nadiren de olsa bir gün sizin de başınıza gelebilir, bu nedenle böyle bir durumla karşılaşmadan önce haklarınızı bilmek en iyisidir.
Fazla rezervasyon sorununu çözmek için uçuş görevlilerinin yapması gereken ilk şey, kuralları sıkı bir şekilde uygulamaktır. Bu ne anlama geliyor? Örneğin biletinizi internetten aldıysanız, “riskli bir işlem” olduğu için kredi kartınızı göstermenizi isteyebilecekleri anlamına gelir. Bu kadar sık aynı yöntemle, online ödeme ile seyahat ediyor olsanız bile, bunun başınıza gelmeyeceğini düşünmeyin. Sadece uçuşunuzda fazla rezervasyon yapılmadığı için şanslısınız. Ayrıca uçuşlarda Covid-19 önlemleri sırasında, havayollarının tüm kuralları katı bir şekilde uygulayarak “en zayıf halkayı” bulması daha kolaydı. Yani, eğer tam maske tipine sahip değilseniz, uçağa binemeyebilirdiniz, tabii ki bu overbooking durumlarında uygulanırdı.
İyi bir tatil geçirmeyi düşünürken veya bir yere yetişmek için acele ederken bir sorunla karşılaşmak ve size uçağa binemeyeceğinizi çünkü rezervasyonların dolduğunu söylemeleri sinir bozucudur. Bu gibi durumlarda, bir yolcu olarak yasal haklarınızı bilmeniz çok önemlidir.
Bir uçakta veya hatta bir otelde fazla rezervasyon durumu yaşadığınızda haklarınızı bilmek önemlidir. Bir bilet satın almadan veya rezervasyon yaptırmadan önce hüküm ve koşulları okumak çok önemli olsa da, insanların bunları okuması yaygın değildir ve hatta belki de milyonda bir görülen bir durumdur. Fazla rezervasyonla ilgili sorun yaşadıktan sonra, hangi haklara sahip olduğunuzu bilmek ve seçeneklerinize karar vermek için bunları mutlaka okumalısınız. Ülkeye bağlı olarak farklı yasa ve yönetmelikler vardır, bunları aşağıda ayrıntılı olarak açıklayacağız, ancak önce burada bazı genel öneriler var: Fazla rezervasyon durumu olduğunda ne yapabilirsiniz?
Tazminat talep edin: Çoğu durumda, hizmet sağlayıcı fazla rezervasyonun neden olduğu rahatsızlık için tazminat teklif edecektir. Bu, kupon, para iadesi veya ücretsiz yükseltme şeklinde olabilir.
Yeniden rezervasyon isteyin: Hizmet sağlayıcı, rezervasyonunuzu daha sonraki bir tarih veya saat için yeniden rezerve etmeyi de teklif edebilir. Bu tatmin edici değilse, tam bir geri ödeme talep edebilirsiniz.
Hüküm ve koşulları kontrol edin: Rezervasyonunuzun hüküm ve koşullarını dikkatlice okuduğunuzdan emin olun. Bunlar, şirketin fazla rezervasyonla ilgili politikasını ve herhangi bir tazminat veya yeniden rezervasyon seçeneklerini özetleyecektir.
Haklarınızı bilin: Bazı ülkelerde, fazla rezervasyon durumunda tüketicileri koruyan yasalar vardır. Aşağıda ABD, AB ve Türkiye’deki yasa ve yönetmelikler hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.
Kibar ve ısrarcı olun: Fazla rezervasyon durumuyla uğraşmak sinir bozucu olsa da, müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşurken sakin ve kibar kalmak önemlidir. Israrcı olmak ve seçenekler sormak bazen daha iyi bir sonuca yol açabilir.
Bir havayolu şirketinin fazla rezervasyon durumunda size ödemesi gereken tutar, uçuşun gerçekleştirildiği ülkenin yasa ve yönetmeliklerine bağlıdır. Genel olarak, tazminat tutarı, fazla rezervasyonun neden olduğu gecikmenin uzunluğuna ve uçuş türüne (yurt içi veya yurt dışı) bağlı olarak değişir.
Türkiye’de de tazminat tutarı uçuşun mesafesine bağlı olarak 250 ila 600 Avro arasında değişmektedir.
Avrupa Birliği’nde tazminat tutarı, uçuşun uzunluğuna ve gecikmenin süresine bağlı olarak 250 ila 600 Avro arasında değişmektedir.
Amerika Birleşik Devletleri’nde, Ulaştırma Bakanlığı, havayolu şirketlerinin fazla rezervasyon nedeniyle istemeden uçuşu iptal edilen yolculara tazminat ödemesini zorunlu kılmaktadır. Tazminat miktarı, gecikmenin uzunluğuna ve biletin maliyetine bağlıdır ve tek yön ücretinin %200’ü ile %400’ü arasında, maksimum 1.350 $’a kadar değişmektedir.
Bu tazminat tutarlarının yasaların gerektirdiği asgari tutar olduğunu ve bazı havayollarının iyi niyet göstergesi olarak veya yolcuları gönüllü olarak koltuklarından vazgeçmeye teşvik etmek için daha yüksek tazminat teklif edebileceğini unutmamak önemlidir. Ayrıca, bir fazla rezervasyon durumu nedeniyle koltuğunuzu gönüllü olarak bırakırsanız, havayolunun size tazminat teklif edebileceğini, ancak miktarın havayolunun politikasına göre belirleneceğini ve durumdan duruma değişebileceğini de belirtmek gerekir.
Her halükarda, bir fazla rezervasyon durumu yaşarsanız, haklarınızı ve tazminat seçeneklerinizi anlamak için geçerli yasa ve yönetmeliklerin yanı sıra havayolu şirketinin politikalarını öğrenmeniz önemlidir. Emin olmak için avukatınızdan sizin için en iyi seçeneği bulmasını isteyebilirsiniz. Erdal Nuhbasa Hukuk Bürosu olarak bu konuda sizinle birlikte çalışmaktan memnuniyet duyacağız.
Av. Erdal NuhbaşaBir fazla rezervasyon durumuyla karşılaşırsanız, haklarınızı ve tazminat seçeneklerinizi anlamak için geçerli yasa ve yönetmeliklerin yanı sıra havayolu şirketinin politikalarını öğrenmeniz önemlidir.
Türkiye’de, fazla rezervasyon durumlarına ilişkin yasal haklarınız 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Hava Taşımacılığında Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında korunmaktadır.
Fazla rezervasyon nedeniyle istemeden uçağa kabul edilmemeniz durumunda, iki seçenekten birini tercih etme hakkına sahipsiniz:
Bunlara ek olarak, yeniden yönlendirilmeyi seçerseniz, gecikme gece boyunca sürüyorsa veya uzun bir süre beklemeniz gerekiyorsa, havayolu size konaklama ve yemek sağlamalıdır. Ayrıca, fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmemeniz durumunda da tazminat alma hakkınız olabilir. Tazminat miktarı uçuşun mesafesine bağlıdır ve 250 ila 600 Euro arasında değişmektedir. Ancak, havayolu şirketinin size alternatif bir uçuş sunması ve bu uçuşun ilk uçuşunuzun planlanan varış saatinden sonraki iki saat içinde son varış noktanıza ulaşması halinde tazminat ödenmez.
Not: Bu hakların yalnızca onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa, zamanında check-in yaptıysanız ve havayolunun biniş koşullarını karşılıyorsanız geçerli olduğunu unutmamak önemlidir.
Kendinizi Türkiye’de bir fazla rezervasyon durumunda bulursanız ve haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, öncelikle sorunu doğrudan havayolu ile çözmeye çalışmalısınız. Bu işe yaramazsa, Türkiye’deki Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulunabilir veya Türk mahkemeleri aracılığıyla yasal işlem başlatabilirsiniz. Erdal Nuhbasa Hukuk ve Danışmanlık Bürosu bu konuda sizinle birlikte çalışmaktan memnuniyet duyacaktır.
Yukarıda, Türkiye’de bir havayolu şirketinin fazla rezervasyon durumu için size ödemesi gereken tazminat tutarının uçuşun uzunluğuna ve fazla rezervasyonun neden olduğu gecikmenin uzunluğuna bağlı olduğunu belirtmiştik. Yani, mesafeye bağlı olarak Türkiye’deki tazminat miktarı şöyledir:
Bununla birlikte, havayolu size son varış noktanıza orijinal uçuşunuzun planlanan varış saatinden iki saat içinde varan alternatif bir uçuş sunarsa, tazminat ödenmeyebilir. Yukarıdaki notu unutmayın: Bu haklar yalnızca onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa, zamanında check-in yaptıysanız ve havayolunun biniş koşullarını karşılıyorsanız geçerlidir.
Avrupa Birliği’nde, bir havayolunun fazla rezervasyon durumu için size ödemesi gereken tutar, uçağa kabul edilmeme, uçuş iptalleri veya uzun gecikmeler durumunda yolculara tazminat ve yardım konusunda ortak kurallar belirleyen 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği ile belirlenir. Fazla rezervasyon nedeniyle istemeden uçağa kabul edilmemeniz durumunda, havayolu size aşağıdaki seçenekleri sunmalıdır:
1. Mümkün olan en kısa sürede son varış noktanıza yeniden yönlendirme.
2. İlk kalkış noktanıza dönüş uçuşu ile birlikte bilet ücretinizin iadesi.
Buna ek olarak, yeniden yönlendirilmeyi seçerseniz, havayolu size yemek ve içecek, iletişim olanaklarına erişim ve gerekirse, gecikme bir gecede veya daha uzun bir süre içinse konaklama sağlamalıdır.
AB uçuşlarında tazminat miktarı uçuşun uzunluğuna ve fazla rezervasyonun neden olduğu gecikmenin uzunluğuna bağlıdır.
Bununla birlikte, havayolu size son varış noktanıza orijinal uçuşunuzun planlanan varış saatinden iki, üç veya dört saat içinde (uçuşun uzunluğuna bağlı olarak) varan alternatif bir uçuş teklif ederse, tazminat %50 oranında azaltılabilir.
Bu haklara sahip olmak için onaylanmış bir rezervasyonunuz olmalı, zamanında check-in yapmış olmalı ve havayolunun biniş koşullarını karşılamalısınız.
ABD Ulaştırma Bakanlığı’na göre, fazla rezervasyon nedeniyle bir uçuştan çıkarılırsanız, tazminat alma hakkınız olabilir. Tazminat miktarı gecikmenin uzunluğuna, biletin maliyetine ve uçuşun yurt içi veya yurt dışı olmasına bağlıdır.
Yurt içi uçuşlarda;
Havayolu sizi varış noktanıza planlanan ilk varış saatinizden bir saat içinde ulaştıracak alternatif bir ulaşım ayarlarsa, herhangi bir tazminat alma hakkınız olmayabilir.
Gecikme bir ila iki saat arasındaysa, tek yön ücretinizin %200’üne eşit bir nakit ödeme alma hakkınız vardır (maksimum 675 $’a kadar).
İki saati aşan gecikmelerde, tek yön ücretinizin %400’üne (maksimum 1.350 $’a kadar) hak kazanırsınız.
Tazminat kuralları uluslararası uçuşlar için biraz farklıdır.
Uluslararası uçuşlarda,
Havayolu sizi varış noktanıza planlanan ilk varış saatinizden bir saat içinde ulaştıracak alternatif bir ulaşım ayarlarsa, herhangi bir tazminat alma hakkınız olmayabilir.
Gecikme bir ila dört saat arasındaysa, tek yön ücretinizin %200’üne eşit bir nakit ödeme alma hakkınız vardır (maksimum 675 $’a kadar).
Dört saati aşan gecikmelerde, tek yön ücretinizin %400’üne (en fazla 1.350 $) hak kazanırsınız.
Bu tazminat kurallarının yalnızca fazla rezervasyon nedeniyle istem dışı yapılan aktarmalar için geçerli olduğunu unutmamak önemlidir. Koltuğunuzu gönüllü olarak bırakırsanız, seyahat çeki veya ücretsiz uçuş gibi farklı bir tazminat alma hakkınız olabilir.
Kendinizi fazla rezervasyon nedeniyle bir uçuştan istemeden çıkarılmış bir durumda bulursanız, ilk adım havayolu şirketine tazminat seçeneklerinizi sormaktır. Ayrıca, havayolundan neden uçuştan çıkarıldığınızı ve tazminat seçeneklerinizin neler olduğunu açıklayan yazılı bir açıklama aldığınızdan emin olmalısınız. Havayolunun tazminat kurallarına uymadığını düşünüyorsanız, ABD Ulaştırma Bakanlığı’na şikayette bulunabilirsiniz.
Bir yolcu olarak, fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeme riskini azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:
Bu adımlar fazla rezervasyon durumuyla karşılaşmayacağınızı garanti etmese de, olasılığı azaltmaya yardımcı olabilir ve koltuğunuzu koruma şansınızı artırabilir.
Oteller için fazla rezervasyon durumları nadirdir. Ancak yine de Avrupa ülkelerinden bazı müşterilerimiz otellerde fazla rezervasyon yapıldığını söylüyor. Bir otelde fazla rezervasyon yapılması hakkında birkaç cümle yazmaya karar verdik. AB’de, bir otel fazla rezervasyon yaparsa ve size rezerve ettiğiniz odayı sağlayamazsa, tazminat ve yardım alma hakkınız vardır.
AB yasalarına göre, bir otel fazla rezervasyon nedeniyle size rezerve ettiğiniz odayı sağlayamazsa, size benzer standartta alternatif bir konaklama sağlamalı ve bunun için ödeme yapmalıdır. Alternatif konaklama sağlanamaması halinde, yaptığınız ödemelerin tamamını size iade etmeleri gerekmektedir.
Buna ek olarak, fazla rezervasyonun neden olduğu herhangi bir rahatsızlık için tazminat alma hakkınız olabilir. Tazminat miktarı, alternatif konaklama yeri sağlanmasındaki gecikmenin uzunluğu ve sağlanan alternatif konaklama yerinin kalitesi gibi durumunuza özgü koşullara bağlı olacaktır.
Fazla rezervasyondan etkilendiyseniz derhal otelle iletişime geçmeli ve size uygun alternatif konaklama sağlayamıyorlarsa yardım için yerel tüketiciyi koruma makamlarına veya bir hukuk danışmanına başvurmalısınız.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
